Одни и те же вопросы
Менеджеры ежедневно повторяют информацию о ценах, услугах, графике, условиях и наличии.
AI-автоматизация для бизнеса
Превращайте входящие сообщения в понятные заявки.
Plexena помогает отвечать на типовые вопросы, собирать данные клиента, уточнять его потребность и вовремя передавать диалог менеджеру — в привычных каналах вашего бизнеса.
Начинаем с одного полезного сценария — без сложного внедрения на старте.
Новая заявкаГотово
- Интерес
- Консультация
- Срок
- Следующая неделя
- Контакт
- Получен
Статус: передано менеджеру
Знакомая ситуация
Клиент написал — но не дождался ответа.
Пока команда занята работой, входящие сообщения продолжают поступать. Чем дольше клиент ждёт или ищет нужную информацию, тем выше вероятность, что он уйдёт к другому бизнесу.
Ответ зависит от загрузки
В часы пик и вне рабочего времени клиент может остаться без понятного следующего шага.
Заявки теряются в переписках
Имя, контакт, потребность и сроки остаются разбросанными по сообщениям.
Менеджеру не хватает контекста
Чтобы продолжить разговор, сотруднику приходится заново задавать клиенту базовые вопросы.
Что делает Plexena
От первого сообщения — к следующему действию.
AI-ассистент работает по согласованной логике и материалам бизнеса. Он берёт на себя повторяющуюся часть диалога и подключает человека там, где это действительно необходимо.
01
Отвечает по базе знаний
Использует предоставленные компанией сведения об услугах, продуктах, условиях и процессах.
02
Собирает заявку
Уточняет имя, контакт, интересующую услугу, сроки и другие необходимые параметры.
03
Квалифицирует обращение
Задаёт заранее согласованные вопросы и помогает понять, что именно нужно клиенту.
04
Передаёт менеджеру
Формирует краткое резюме разговора, чтобы сотрудник мог сразу продолжить работу.
05
Сохраняет единый стиль общения
Следует утверждённому тону бренда и не заставляет каждого менеджера писать ответы с нуля.
06
Начинает с малого
Сначала автоматизируется один конкретный сценарий. Новые возможности добавляются после проверки пользы.
Путь обращения
От сообщения — к разговору по существу.
- 1
Входящее сообщение
Клиент пишет в привычном для него канале.
- 2
Диалог по сценарию
Ассистент отвечает и задаёт только необходимые вопросы.
- 3
Готовая информация
Данные собираются в понятную структуру.
- 4
Передача человеку
Менеджер получает контекст и продолжает разговор.
Plexena не должна мешать живому общению. Её задача — убрать рутину и помочь команде быстрее переходить к важным разговорам.
Показать мой сценарийПростой путь к пилоту
Не автоматизируем всё сразу.
Сначала выбираем один процесс, где AI может принести измеримую пользу. После проверки расширяем решение.
- 01
Разбираем обращения
Смотрим, с какими вопросами клиенты приходят чаще всего и где команда теряет больше времени.
- 02
Выбираем сценарий
Определяем, что должен делать ассистент, какие вопросы задавать и когда передавать диалог человеку.
- 03
Настраиваем пилот
Подготавливаем базу знаний, проверяем ответы и запускаем решение на ограниченном процессе.
- 04
Улучшаем по реальным диалогам
Анализируем результат, корректируем сценарий и только после этого решаем, что автоматизировать дальше.
Кому подходит
Подходит бизнесу, который получает много похожих обращений.
Plexena создаёт AI-ассистентов для бизнеса в Алматы и по всему Казахстану. Сценарий можно адаптировать под разные процессы — от первичной консультации до записи или подготовки заявки.
Услуги и сервисные компанииКлиники и медицинские центрыОбразовательные проектыНедвижимостьИнтернет-магазины и розницаКомпании с отделом продаж или записью на услуги
Первый шаг
Начнём с одной задачи вашего бизнеса.
Не нужно заранее строить огромную систему. На коротком разборе мы определим один повторяющийся процесс, который имеет смысл проверить первым.
Стоимость зависит от выбранного канала, объёма материалов и сложности сценария. Сначала обсудим задачу и предложим понятный формат пилота.
Что входит в пилот
- Разбор текущего процесса общения с клиентами
- Выбор одного сценария
- Подготовка структуры базы знаний
- Логика вопросов и передачи менеджеру
- Тестовые диалоги
- Запуск ограниченного пилота
- Первичная корректировка по результатам
Без обязательства покупать сложную систему.
Наш подход
AI под контролем бизнеса.
Согласованные знания
Ответы строятся на материалах и правилах, предоставленных компанией.
Передача человеку
Если запрос выходит за рамки сценария, диалог должен передаваться менеджеру.
Проверка перед масштабированием
Новые функции добавляются после того, как базовый сценарий показал пользу.
Понятный результат
Цель — не просто внедрить AI, а улучшить обработку конкретных обращений.
FAQ
Коротко о главном.
Честные ответы о возможностях, ограничениях и первом запуске.
Остался вопрос? Напишите намЧто такое AI-ассистент Plexena?
Это настроенный под конкретный бизнес цифровой помощник, который может отвечать на типовые вопросы, собирать информацию о запросе и передавать подготовленную заявку сотруднику.
Заменит ли он менеджеров?
Нет. Plexena предназначена для автоматизации повторяющейся части общения. Переговоры, нестандартные ситуации и важные решения остаются за человеком.
В каких каналах может работать ассистент?
Сценарий можно адаптировать для сайта и популярных каналов общения, включая WhatsApp, Instagram и Telegram. Конкретный вариант подключения определяется после разбора задачи и технических возможностей канала.
Может ли AI ошибиться?
Любая AI-система может сформировать неточный ответ. Поэтому перед запуском определяются источники информации, ограничения, тестовые сценарии и условия передачи диалога человеку.
Что потребуется от бизнеса?
Описание услуг или продуктов, частые вопросы клиентов, актуальные условия, примеры переписок без лишних персональных данных и понимание того, какую заявку должен получить менеджер.
Сколько стоит внедрение?
Стоимость зависит от сложности сценария, количества материалов, выбранных каналов и объёма обращений. После короткого обсуждения Plexena предложит подходящий формат пилота.
Нужно ли сразу менять все процессы?
Нет. Рациональнее начать с одного повторяющегося процесса, проверить результат и только затем расширять автоматизацию.
Можно ли обновлять информацию после запуска?
Да. Материалы, ответы, вопросы и правила передачи менеджеру должны корректироваться по мере изменения бизнеса и появления новых реальных диалогов.
Начните с разговора
Покажите, где теряются обращения.
Обсудим ваш процесс и предложим один понятный сценарий, с которого можно начать.
+7 701 483 0060Можно просто написать, чем занимается ваш бизнес и откуда приходят обращения.